잭 도시의 AI 중심 조직 실험과 현장 시사점
티타임즈TV가 2026년 9월 15일 올린 영상의 자막 전문을 읽고 정리했다. 영상은 블록(Block)의 감원과 잭 도시·로엘로프 보타의 조직론 논문 「계층에서 지능으로」를 다룬다. 앞부분은 영상 요지, 뒷부분은 협동조합·사회연대경제 현장에서 AX(AI 전환)를 진행하는 우리 쪽에서 본 시사점이다.
1. 영상 요지
무엇을 했나
- 블록이 전 직원의 40%(약 4천 명)를 내보냈다. 직원 수는 2020년 5,477명에서 2024년 11,372명으로 두 배 가까이 늘었는데, 이번 감원으로 그 증가분을 거의 다 정리한 셈이다.
- 실적이 나빠서가 아니다. 2025년 총이익은 전년 대비 약 17% 늘었고 개인송금(캐시앱) 부문은 33% 늘었다. 잭 도시는 「어려워서 내린 결정이 아니다」라고 못 박았다.
- 이유는 AI 에이전트 도입이다. 직원 한 명이 만드는 총이익을 50만 달러에서 200만 달러로, 4배로 올리겠다는 목표를 걸었다. 발표 직후 주가는 20% 넘게 올랐다.
왜 계층을 없앨 수 있다고 보나
- 논문 「계층에서 지능으로」는 「조직에 왜 계층이 필요한가」에서 시작한다. 로마 군단부터 현대 대기업까지 계층이 생긴 이유는 한 사람이 효과적으로 관리할 수 있는 인원이 최대 여덟 명이라는 인지 한계다.
- 중간 관리자가 하는 일을 단순화하면 대부분 정보 전달이다. 아래에서 올라온 진행 상황을 정리해 위로 올리고, 위의 지시를 아래로 나누고, 일정을 조율한다. 이 일을 AI가 대신할 수 있으면 계층의 필요 자체가 사라진다는 주장이다.
- 잭 도시는 「6천 명의 직원이 모두 나에게 직접 보고한다」고 표현했다. 지금 최대 다섯 단계인 관리 계층을 2026년 안에 2~3단계로 줄인다.
조직을 네 층으로 본다
| 층 | 내용 | 영상의 설명 |
|---|---|---|
| 기초 역량 | 결제·대출·카드 발급·뱅킹 같은 기본 기능 | 금융 산업의 레고 조각. 정확해야 하고 규제를 지켜야 한다 |
| 월드 모델 | 회사 월드 모델 + 고객 월드 모델 | 회사 안 의사결정·우선순위·진행 상황을 AI가 읽을 수 있게 계속 올리면 모델이 학습·갱신한다. 고객 쪽은 거래 데이터로 재무 상태와 앞날을 예측한다 |
| 지능 계층 | 역량과 모델을 바탕으로 고객에게 필요한 것을 먼저 제안 | 현금흐름이 나빠지는 판매자에게 단기 대출을 먼저 제안하는 식 |
| 인터페이스 | 스퀘어 앱·캐시앱 | 「그저 전달 창구일 뿐」. 진짜 가치는 아래 층에 있다 |
- 잭 도시가 특히 강조한 것은 회사 월드 모델이다. 블록은 원격근무가 기본이라 모든 회의와 결정이 문서와 메시지로 남는다. 텍스트로 쌓여 있으니 AI가 읽고 회사의 현재 상태를 계속 파악할 수 있다는 전제다.
- 기존 계층은 「말 전하기 게임」이고, 새 조직은 「모두가 같은 실시간 지도를 보는 상태」라는 비유를 썼다.
사람의 역할은 셋으로 줄어든다
- 개별 기여자. 네 층을 실제로 만들고 굴리는 전문가. 달라지는 점은 위의 지시를 기다리지 않는다는 것이다. 예전에 관리자가 주던 맥락을 월드 모델이 대신 주니, 정보가 열려 있는 상태에서 자기 영역의 결정을 스스로 내린다.
- 임시 담당자. 여러 팀에 걸친 문제 하나를 통째로 맡는다. 보통의 TF장과 달리 각 팀장에게 협조를 구하지 않고 바로 자원을 끌어 쓴다. 문제가 풀리면 그 자리는 사라진다. 「과제가 조직을 만든다」.
- 플레이어 코치. 관리자 자리를 대신하지만 본인도 코드를 짜고 모델을 만든다. 하루를 점검 회의·보고 회의로 보내지 않는다. 보고와 조율은 월드 모델이 하고, 사람을 키우는 일이 이들 몫이다.
- 잭 도시의 표현으로는 「판단은 AI와 시스템이 하고, 사람은 가장자리에서 일한다」. 사람은 정보를 이 부서 저 부서로 나르던 존재에서, AI가 못 하는 직관·윤리적 판단·신뢰 관계를 맡는 존재로 바뀐다.
영상 자체가 단 유보
- 아직 설계도다. 고객 월드 모델과 자체 에이전트(구스)는 돌고 있지만, 핵심인 회사 월드 모델은 구축 중이다. 이번 감원을 「AI가 조직을 재설계한 결과」로 보기엔 이르다는 의견이 있다.
- 팬데믹 인원 정리의 핑계라는 지적이 있다.
- 비용이 사라지는 게 아니라 옮겨간다. AI를 도입한 기업 70곳 조사에서 콜센터 업무 하나를 AI로 바꿔도 연 1만 5천~2만 달러의 운영비가 새로 든다. 연봉 10만 달러 엔지니어를 대체하는 AI가 사람보다 비쌀 수 있다.
- 선례가 다 어려웠다. 자포스의 홀라크라시, 깃허브·미디엄의 무관리자 조직. 계층을 없애니 정보가 막히고 조율이 안 됐다. 잭 도시가 공략하겠다는 곳이 바로 그 지점이고, 그때 없던 기술이 지금은 있다는 것이 그의 논거다.
2. 현장 시사점
협동조합·의료사협·로컬푸드 매장에서 AX를 진행하는 쪽에서 읽은 시사점이다. 블록은 핀테크 대기업이고 우리는 결사체다. 그대로 옮길 수 있는 것과 배치가 다른 것을 갈라 적는다.
회사 월드 모델은 새 기술이 아니라 기록 문화다
- 「모두가 같은 실시간 지도를 본다」는 지도의 실체는 조직의 결정·진행·우선순위가 텍스트로 남아 있는 상태다. 우리가 위키·인수인계·공유 메모리로 하고 있는 그것이다. → AX의-첫-세팅은-데이터베이스-구축
- 블록이 이 층을 만들 수 있는 전제는 원격근무라서 모든 것이 텍스트로 남는다는 점이다. 현장 조직은 반대다. 우리가 맡은 한 현장은 그룹웨어 계정을 전 직원에게 뿌렸지만 실사용은 한 자릿수였고, 메일도 거의 오가지 않았다. 계정을 뿌린다고 텍스트가 쌓이지 않는다.
- 그래서 순서는 「AI 도입」이 아니라 「조직이 텍스트를 남기게 하기」가 먼저다. 잭 도시조차 이 층을 아직 못 만들었다는 사실이 이 순서의 무게를 말해 준다.
인터페이스는 전달 창구일 뿐이라는 말
- 홈페이지·앱을 새로 입히는 일보다 조합원 명부·거래·활동 기록을 읽을 수 있는 형태로 옮기는 일이 본체다. 최근 한 의료사협 홈페이지 재건에서 우리가 내린 판단과 같은 층위 구분이다.
- 「사이트 만들어 달라」는 요청이 오면 이 네 층 그림으로 어디에 가치가 있는지 설명할 수 있다.
플레이어 코치는 현장 챔피언과 같은 자리다
- 실무를 하면서 사람을 키우고, 관리만 하는 자리는 두지 않는다. 우리가 각 현장에 세우는 챔피언의 정의와 겹친다.
- 다른 점은 입구다. 블록은 40%를 내보내고 남은 사람이 AI 방식에 맞추는 강제다. 우리는 AI를 거부할 권리를 전제로 앱만 쓰는 실무자, 자기 업무의 에이전트로 쓰는 실무자, AX를 이끄는 챔피언의 세 층이 공존한다. 이 차이는 효율의 차이가 아니라 조직이 결사체라는 데서 나온다.
「판단은 AI」는 정반대로 보이지만 걷어내는 대상은 겹친다
- 우리 원칙은 「AI는 의사결정용 데이터를 생산하고, 판단·비전·합의는 사람(리더십·결사체)의 몫」이다. 잭 도시의 「판단은 AI, 사람은 가장자리」는 그 반대로 읽힌다.
- 그런데 그가 AI에 넘기는 것을 보면 보고 정리, 지시 분배, 일정 조율이다. 이건 우리도 AI 몫으로 본다. 그 다음 「판단까지 AI」로 넘어가는 것은 하루 수백만 건 거래 데이터가 있는 핀테크라서 가능한 일이다. 협동조합의 판단은 데이터로 닫히지 않는다.
- 다만 잭 도시도 직관·윤리·신뢰는 사람 몫이라고 했다. 그렇다면 그가 말하는 「판단」이 어디까지인지는 논문 원문을 봐야 갈린다. 이 구멍은 메우지 않고 그대로 둔다.
인건비가 AI 운영비로 옮겨간다
- 영상이 든 콜센터 사례처럼, 빅테크 토큰 위에 조직을 얹으면 인건비는 사라지지 않고 운영비 항목으로 이름만 바뀐다.
- 효율 실험이 성립하려면 토큰 지출 구조를 먼저 우리 자산으로 옮겨야 한다. 자체 추론 서버로 이관하는 로드맵의 논거가 여기 있다.
무관리자 실험이 실패한 이유는 정보 막힘이었다
- 자포스·깃허브·미디엄이 실패한 이유가 「정보가 막히고 조율이 안 됐다」는 점은, 현장 조직에서 그룹웨어 도입이 실패한 이유와 같다.
- 위키가 그 통로라는 설명이 조합 쪽에 먹힐 프레임이다. 계층을 없애는 것이 목적이 아니라 정보가 흐르는 통로를 먼저 놓는 것이 목적이다.
성공 사례가 아니라 진행 중인 실험이다
- 발표만으로 주가가 20% 뛰었고 결과물은 아직 없다. 회사 월드 모델이 실증되기 전까지는 설계도다.
- 대외 글에서 블록을 인용할 때 「성공 사례」로 쓰면 안 된다. 「진행 중인 실험」으로만 쓴다.
3. 남은 일
- 논문 「계층에서 지능으로」 원문을 읽어 「판단」의 범위를 확인한다.
- 2026년 안에 관리 계층을 2~3단계로 줄인다는 계획이 실제로 진행되는지 연말에 다시 본다.
출처: 티타임즈TV, 2026-09-15. 진행 이재원 기자. 자막은 유튜브 자동자막이라 고유명사 표기는 영상 본문 기준으로 바로잡았다.