챔피언

조직 안에서 AX를 스스로 굴릴 사람

현장 AX를 하는 세 자리 가운데 조직 안쪽 자리입니다. 밖에서 들어가는 자리는 전진배치 개발자 FDE에 정리했습니다.

1. 누가 챔피언인가

챔피언은 조직 안에서 판단권을 쥔 채 먼저 바꾸는 사람입니다. 밖에서 온 사람은 조직의 일을 대신 결정할 수 없습니다. 그래서 조직 안에서 판단할 자리에 있는 사람이 먼저 써 보고, 통제가 그 사람 손에 남아야 한다는 것이 품앗이의 판단입니다.

챔피언을 누구로 세울지는 조직이 정합니다. 품앗이가 조직도를 보고 추론할 일이 아닙니다. 현장 기록을 보면 의료복지사협에서는 원장 한 사람과 경영지원실 주임 한 사람이, 로컬푸드 협동조합 두 곳에서는 각각 상임이사와 사무국장이, 자활 기관에서는 실무 담당자 한 사람이 챔피언이 됐습니다.

의료 조직에서는 의사가 조직의 중심입니다. 그래서 그 현장에서는 AX가 됐는지를 의사가 쓰는가로 판단했습니다. 경영지원실이 잘 써도 의사가 안 쓰면 안 된 것으로 봅니다.

2. 권한은 좁히지 않고, 자리는 닫는다

챔피언 앞에 승인 절차를 세우지 않습니다. 그 대신 기록이 남고, 그 기록을 본인이 읽습니다. 한 의료복지사협 이사회 보고서는 「두 분의 방 앞에 승인 절차를 세우지 않았다」고 이 원칙을 적었습니다.

권한을 직무 유형으로 쪼개지도 않습니다. 같은 현장에서 품앗이는 「경영지원실 주임은 행정 직원이니 조합원 자료 열람 범위를 좁히는 것이 자연스럽다」고 기울었다가 바로잡혔습니다. 조직이 두 사람을 챔피언으로 세웠다면 두 사람의 권한은 동등합니다. 직무를 보고 품앗이가 범위를 나누는 것은 시키지 않은 제한이었습니다.

넓게 열어 주는 대신 바깥 문을 닫습니다. 한 협동조합의 상임이사 업무 AI는 매출·조합원·근태 데이터베이스를 전부 보게 열었습니다. 그 데이터베이스는 조합 서버 바깥, 곧 사무실 랜과 외부망에서는 접속 자체가 거부되게 해 두었습니다. 보고서 표현으로는 「열쇠가 새어도 들어올 문이 없다」는 구조입니다.

3. 남의 직무를 대행하지 않는다

챔피언과 실무자가 할 일을 품앗이나 AI가 대신 해 버리면 그 일은 그 사람들 것이 되지 않는다는 것이 현장에서 거듭 확인한 판단입니다.

한 한의원 원장단 교육에서 방문 진료를 늘리는 과제가 나왔을 때, 품앗이는 그 일의 주체를 원장들로 두었습니다. 업무 AI가 대상자 명단을 뽑아 넘기면 대행이 되고, 대행하면 그 일이 원장들의 일이 되지 않는다는 판단이었습니다. 교육도 강의가 아니라 그 한의원의 실제 숙제를 그 자리에서 AI로 푸는 방식으로 짰습니다.

4. 계정 뿌리기로 시작하지 않는다

한 조직이 그룹웨어를 들이면서 백 개가 넘는 계정을 발급하고 모든 기능을 켰지만, 실측해 보니 실제로 쓰는 사람은 손에 꼽았습니다. 품앗이는 이 사례를 교육 설계의 교훈으로 삼습니다.

매일 자료를 다루는 몇 사람부터 시작해 쓸모가 확인된 뒤 넓힌다
전체 교육은 인식을 여는 자리이고, 좌석과 시스템은 실사용자부터 붙인다
계정을 먼저 주지 않는다. 자리에서 보고 하겠다는 사람에게 연다

5. 하나가 아니라 둘

현장 기록에 따르면 챔피언이 한 사람에게만 몰리면 조직의 일이 되지 않습니다. 관리자가 한 명이면 그 사람이 없을 때 아무도 못 고칩니다. 한 협동조합 이사회 보고서는 두 번째 챔피언 지정을 이사회가 정할 일로 올렸고, 위키 열람 명단과 근태 관리자의 두 번째 사람도 조직이 정할 빈 칸으로 남겨 두었습니다.

조직이 챔피언에게 해 줘야 할 것도 있습니다. 이사회 보고에서 품앗이가 드린 요청은 방향, 열쇠, 자리 세 가지였습니다. 자리는 챔피언이 이 일에 쓸 시간과 AI 좌석을 조직이 보장하는 것입니다.

6. AI를 쓰지 않을 권리

모든 직원이 AI를 써야 하는 것은 아닙니다. 품앗이는 조직 구성원이 AI와 맺는 관계를 세 층으로 봅니다.

앱만 쓰는 사람, 곧 AI를 직접 다루지 않는 사람
AI를 자기 업무의 도구로 쓰는 사람
조직의 전환을 이끄는 사람

이것은 등급이 아니고 층 이동은 본인이 정하며, 챔피언은 대개 셋째 층에 섭니다. 설계상 중요한 것은 첫째 층이 AI 없이도 쓸 수 있는 화면, 예를 들어 출퇴근 화면·인쇄 도구·위키 열람이 반드시 있어야 한다는 점입니다. 그래야 전환이 조직을 가르지 않습니다.

7. 졸업 조건

품앗이와 조직의 관계가 끝없이 이어지지 않게 하는 장치는 눈으로 확인되는 졸업 조건이라고 봅니다. 품앗이가 지금 세워 둔 점검 항목은 이렇습니다.

점검	확인하는 방법
열쇠를 챔피언이 쥐었다	도메인·클라우드 계정·서버의 최고관리자 칸에 조직이 있고, 품앗이는 초대받은 멤버로만 남아 있다
복원 리허설을 했다	백업 파일이 있다는 것이 아니라, 실제로 되살려 행수를 맞춰 봤다
새 업무를 혼자 붙였다	품앗이 없이 업무 하나를 시스템에 접속했다
직원 한 명을 가르쳤다	챔피언이 다른 직원에게 접속법을 넘겼다
한 달 동안 개입 없이 돌았다	그 기간 품앗이 호출 없이 운영됐다

판정의 기준은 「통로가 섰는가」가 아니라 담당자가 우리 없이 한 건을 해냈는가입니다. 홈페이지라면 담당자가 품앗이 없이 공지 한 건을 올렸는지를 봅니다.

자립의 단위는 권한이 아니라 기계라는 것도 현장에서 배웠습니다. 한 교육원의 업무 AI는 처음에 품앗이 서버의 격리 계정에서 시작했지만, 교육원 자기 기계로 통째 옮겨 간 뒤 자기 열쇠를 쥐었고, 그 뒤로는 품앗이 접속 목록에서 그 기계가 빠졌습니다. 판별 질문은 그 기계가 아직 품앗이 접속 목록에 남아 있는가 하나이고, 남아 있으면 아직 셋방이라고 봅니다. 로컬서버, 조직 명의의 기계

8. 챔피언끼리

같은 지역 두 협동조합의 챔피언이 한 대화방에 함께 들어오는 자리도 열었습니다. 이 자리에서 품앗이가 지키는 원칙은 한 조직의 내부 자료는 다른 조직 앞에 꺼내지 않는다는 것이고, 오가는 것은 서로 알면 도움이 되는 방법과 경험입니다.

품앗이 위키

탐색기

챔피언

챔피언